Nieodebrane połączenie to utracony klient i niższa wiarygodność. Callio odbiera każdy telefon – także po godzinach, w weekendy i święta. Prowadzi naturalną rozmowę, zbiera dane i umawia spotkania, a Ty zyskujesz stały kontakt z klientami bez zwiększania kosztów obsługi.
Pracuje 365 dni w roku, odbiera połączenia o każdej porze. Koszt już od 299 zł miesięcznie – tyle ile jedna wizyta klienta. Zero urlopów, zero zwolnień.
Scenariusz rozmów tworzymy specjalnie dla Twojej agencji – z uwzględnieniem ofert ubezpieczeń, procedur zgłoszeń i godzin pracy. Dopasowujemy się do Ciebie, nie odwrotnie.
Każda rozmowa rozpoczyna się informacją o nagrywaniu i zgodzie. Zbieramy tylko imię, numer i cel kontaktu – bez danych wrażliwych. Logi trafiają na Twoje konto Google.
Klient dzwoni w sprawie polisy – Callio sprawdza dostępność agenta i proponuje wolny termin w kalendarzu. Rezerwacja odbywa się w kilkadziesiąt sekund, bez przełączania między systemami. Wysyła SMS potwierdzający.
Zanim klient trafi do agenta, bot zadaje pytania o rodzaj ubezpieczenia (OC, AC, mieszkanie, życie) i preferowany budżet. Dzięki temu agent wie, z czym klient przychodzi i może przygotować ofertę.
Najczęstsze pytania – „Ile kosztuje OC?”, „Co obejmuje polisa mieszkaniowa?” – bot odpowiada na podstawie dostarczonej bazy wiedzy. Agent nie musi tracić czasu na wielokrotne powtarzanie tych samych informacji.
Wieczory, weekendy, święta – Callio odbiera każde połączenie. Klient biznesowy może zadzwonić w sobotę po pracy i umówić się na spotkanie w tygodniu, zamiast czekać do poniedziałku.
Jeśli rozmowa dotyczy likwidacji szkody, bot rozpoznaje intencję i łączy z działem szkód. Jeśli klient pyta o nową polisę – trafia do sprzedaży. Bez zbędnego przekierowywania między pracownikami.
Gdy klient dzwoni ponownie, Callio odtwarza kontekst ostatniej rozmowy. Agent widzi, co było ustalone – klient nie musi powtarzać swojego numeru polisy ani opisywać sprawy od nowa.
Po umówieniu wizyty bot wysyła automatyczny SMS z datą, godziną i danymi agenta. Klient ma wszystko pod ręką – zmniejsza się ryzyko zapomnienia i no-show.
Bot może dzwonić w ustalonym czasie, by przypomnieć o zbliżającej się składce lub końcu okresu ochrony. Klient czuje się zaopiekowany, a Ty ograniczasz zaległości.
W godzinach szczytu – np. przed sezonem wymiany opon, gdy wszyscy chcą przedłużyć polisę – Callio przyjmuje nieograniczoną liczbę rozmów. Żaden klient nie słyszy sygnału zajętości.
Na początku każdej rozmowy bot informuje rozmówcę o nagrywaniu i przetwarzaniu danych osobowych. Ustna zgoda klienta jest rejestrowana z datą i godziną w logu systemowym. Pełna dokumentacja na wypadek kontroli UODO jest dostępna na żądanie.
Bot zbiera wyłącznie dane niezbędne do kontaktu: imię, numer telefonu, preferowany termin oraz rodzaj sprawy (np. nowa polisa, szkoda, przedłużenie). Nie pyta o szczegóły zdarzenia ani dane wrażliwe – te są omawiane bezpośrednio z agentem podczas spotkania. Zasada minimalizacji danych chroni zarówno klienta, jak i agencję.
Każde połączenie jest automatycznie rejestrowane w arkuszu Google na Twoim koncie – data, numer kontaktowy, czas rozmowy, wynik (spotkanie, przekazanie, informacja). Callio nie przechowuje danych osobowych na własnych serwerach. Na żądanie dostarczamy umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA) zgodną z art. 28 RODO.
*z uruchomieniem związana jest jednorazowa opłata integracyjna w wysokości 350 zł netto.
Callio mówi spokojnie, z naturalną intonacją i odpowiednimi pauzami. Klient nie słyszy mechanicznego głosu – rozmowa płynie jak z doświadczonym recepcjonistą. Dla branży ubezpieczeniowej wybieramy głos, który budzi zaufanie i profesjonalizm.
Bot analizuje naturalny język – nawet jeśli klient powie 'chciałbym zapytać o polisę na mieszkanie, ale nie wiem czy OC wystarczy’, Callio wyłapuje intencję i kieruje rozmowę na właściwe tory. Skuteczność rozpoznawania przekracza 90%.
24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku – Callio odbiera telefony bez względu na porę. Dla agencji ubezpieczeniowej oznacza to, że klient dzwoniący wieczorem po pracy nie trafia na pocztę głosową, tylko na natychmiastową obsługę.
Podczas konfiguracji dostarczasz mu wszystkie informacje: listę produktów, ceny, godziny pracy, specjalizacje agentów, a nawet lokalizacje oddziałów. Bot odpowiada na pytania klientów bez odsyłania do strony internetowej – ma wiedzę w pamięci.
Callio nigdy nie zgaduje ani nie improwizuje. Jeśli pytanie wykracza poza przygotowany scenariusz, bot mówi wprost: 'Przepraszam, na to pytanie nie mam odpowiedzi. Czy mogę połączyć Pana/Panią z agentem?’ – i przekazuje rozmowę.
Gdy klient chce negocjować warunki polisy, zgłosić szkodę lub ma skomplikowane pytanie – bot automatycznie łączy z odpowiednim agentem. Klient nie musi tłumaczyć sprawy od początku, bo Callio przekazuje notatkę z dotychczasowej rozmowy.
Bot potrafi przyjąć zgłoszenie szkody i zebrać podstawowe dane: numer polisy, datę zdarzenia, rodzaj szkody. Nie przeprowadza jednak pełnej likwidacji – po wstępnej kwalifikacji przekazuje rozmowę do działu szkód wraz z notatką. Dzięki temu agent od razu wie, z czym klient dzwoni i może przejść do szczegółów. Sprawdź, jak działa voicebot w tym procesie.
Tak, jeśli dostarczysz mu cennik i zasady kalkulacji. Bot może zebrać podstawowe parametry (np. wiek kierowcy, pojemność silnika, przebieg) i podać orientacyjną składkę. Dokładną wycenę pozostawia agentowi – po wstępnych danych łączy z nim klienta. To właśnie przykład bota do obsługi klienta, który odciąża specjalistów.
Oczywiście. Scenariusz jest tworzony specjalnie dla Twojej agencji – możesz decydować, jakie pytania bot zadaje, jakie odpowiedzi udziela, do kogo przekazuje trudne sprawy. Zmiany można wprowadzać w dowolnym momencie bez pomocy programisty. To w pełni automatyczna obsługa telefonu dopasowana do Twoich potrzeb.
Callio zbiera tylko to, co niezbędne: imię, numer telefonu, preferowany termin kontaktu i ewentualnie krótki opis sprawy (np. 'nowa polisa OC’). Nie gromadzi danych wrażliwych, takich jak informacje o stanie zdrowia czy szczegóły zdarzenia. Wszystkie dane są zapisywane w arkuszu Google na Twoim koncie – jesteś ich administratorem. Dowiedz się więcej o bocie do umawiania wizyt i polityce prywatności.
Standardowo uruchamiamy bota w ciągu 24 godzin od momentu, gdy otrzymamy od Ciebie wypełniony formularz konfiguracyjny (15 minut pracy). Po uruchomieniu testujemy razem działanie i wprowadzamy ewentualne poprawki. Cały proces od pierwszego kontaktu do pełnego działania zajmuje zwykle 3–5 dni roboczych. Jeśli chcesz poznać szczegóły, zajrzyj na stronę automatycznej obsługi telefonu.
Tak, Callio pracuje 24/7/365 – także w soboty, niedziele i święta. Dla agencji ubezpieczeniowej oznacza to, że klient, który w sobotę rano chce sprawdzić zakres ochrony, nie musi czekać do poniedziałku. Bot odbiera, odpowiada na podstawowe pytania i umawia spotkanie z agentem na najbliższy dzień roboczy. To szczególnie ważne w branży ubezpieczeniowej, gdzie decyzje często zapadają w weekend.